La panne Orange de l'année expliquée : est-ce que ça peut se reproduire ? - Décode

Le 21 octobre, les abonnés Orange et Sosh ont subi une panne réseau de près de 10 heures. La communication d'Orange a été jugée insuffisante, se limitant à évoquer un « équipement défectueux ». Selon nos informations, la panne est liée à la gestion de la base client lors de la mise en place d'un nouveau cœur de réseau 5G. Le cœur de réseau est essentiel : il gère l'authentification des abonnés et le transit des données. Historiquement, la 5G non autonome (NSA) utilisait le même cœur de réseau que la 4G. La 5G autonome (SA) dispose de son propre cœur de réseau. La panne serait survenue lors du transfert des abonnés vers ce nouveau cœur de réseau 5G. Il est possible que la migration ait débuté avant le 21 octobre, mais un blocage est survenu ce jour-là, déconnectant tous les abonnés en cours de transfert ou déjà migrés. En substance, leur carte SIM n'était plus acceptée par l'ancien ni le nouveau cœur de réseau, les laissant sans connexion. Annuler une telle transition est complexe, car cela nécessite de recontacter chaque carte SIM et téléphone, ce qui est difficile sans réseau. Orange a dû retransférer les informations des abonnés déconnectés vers l'ancien cœur de réseau ou une version mise à jour, un processus long et progressif (abonné par abonné, puis par groupes). La lenteur du processus et de nouvelles interruptions ont compliqué le rétablissement. Orange aurait mis du temps à identifier la cause exacte de la panne, ce qui a retardé la résolution. Une solution provisoire, potentiellement mise en place par Nokia (fournisseur du cœur de réseau 5G SA d'Orange), a été déployée en fin de journée. Cette solution pourrait impliquer une resynchronisation des bases de données vers un cœur de réseau de secours. La panne n'est donc pas totalement résolue et devra être traitée définitivement sans provoquer de nouvelle interruption majeure. Les pannes liées aux cœurs de réseau ne sont pas rares et représentent le point le plus sensible pour les opérateurs lors de migrations massives de clients. Des incidents similaires ont touché Orange (2012, 2021, janvier et juin 2023) et SFR (2015). Le dédommagement prévu par Orange est encore inconnu, mais il est probable qu'il s'agisse d'une offre de gigaoctets supplémentaires, jugée peu pertinente par certains. Les contrats n'offrent généralement pas de droit à dédommagement pour des pannes de moins de 48 heures. Cette panne met en lumière les défis techniques des migrations de réseau, un sujet d'autant plus pertinent que l'acquisition de SFR par Orange, Bouygues et Free en 2027 impliquera le transfert de millions de clients et de leurs cœurs de réseau.