How to Use AI in Your Business in 2026

L'année dernière, mon entreprise a généré plus de 250 millions de dollars de revenus cumulés. Je suis en affaires depuis plus de quinze ans. Dans cette vidéo, je vais vous montrer comment nous utilisons l'IA pour améliorer notre entreprise, la rendre moins chère, plus rapide et moins risquée pour nos clients. Je vous présenterai également des exemples concrets pour chaque département. Premièrement, comment rendons-nous l'entreprise meilleure ? Si nous considérons chaque fonction de l'entreprise, vous transformerez l'attention brute en une sorte de profit, un peu comme une chaîne de fabrication. La première idée fausse que les gens ont concernant l'intégration de l'IA dans leur entreprise est qu'ils pensent devoir devenir une entreprise d'IA, ce qui n'est absolument pas vrai. L'analogie la plus simple est celle d'Internet : presque toutes les entreprises sont sur Internet, mais vous n'êtes pas obligé d'être une entreprise Internet. Vous utilisez simplement Internet comme l'un des nombreux outils pour livrer ce que vous vendez. La première erreur que je vois les entreprises faire est de supposer qu'elles doivent devenir des entreprises technologiques. Il y a un aspect d'être "orienté technologie", mais l'êtes-vous simplement pour avoir une page web ? Plus maintenant, mais c'était le cas, et ceux qui ont été les premiers à le faire ont obtenu des retours disproportionnés. La deuxième erreur majeure est de supposer qu'un "nerd de la technologie" le fera pour vous. L'un des grands avantages que j'ai eus, qui a conduit à des résultats disproportionnés pour moi, est ce que j'appelle la connaissance "du nuage à la terre", c'est-à-dire une intégration verticale de la connaissance. Cela signifie être capable de gérer la stratégie de haut niveau, les aspects humains, la communication, le marketing, jusqu'à la granularité de la connexion d'une API à une autre. La raison pour laquelle cette compréhension "du nuage à la terre" de tous les systèmes de l'entreprise est précieuse est que vous êtes le seul à comprendre ce qui est possible. Même si vous avez un "nerd de la technologie" à côté de vous, si vous lui demandez ce qui est possible, il répondra dans son contexte commercial limité. Si vous connaissez votre entreprise mieux qu'eux (ce qui devrait être le cas si vous en êtes le propriétaire), vous pouvez voir comment différentes pièces, appliquées ensemble, seraient vraiment précieuses. Ils ne verront pas cette valeur intrinsèque et se tourneront par défaut vers des choses qu'ils ont déjà vues, ce que je considérerais comme des automatisations "commoditisées". Les véritables améliorations de l'entreprise proviendront de la superposition de votre sens des affaires sur une expertise technique. Vous ne vous considérez probablement pas comme une personne technique. Je ne le suis certainement pas. En fait, je n'aime pas le dire, mais je n'aime pas beaucoup la technologie. Cependant, je la considère comme un mal nécessaire, l'accent étant mis sur le "nécessaire" : vous devez devenir bon dans ce domaine. Je vais vous donner quelques choses que vous pouvez faire, puis quelques exemples de ce que nous avons fait. Ce que vous pouvez faire dès aujourd'hui : il existe une multitude de vidéos sur YouTube expliquant comment automatiser une tâche spécifique au sein d'une entreprise. Elles existent. Vous pouvez les trouver à votre guise. Je vous encourage à prendre le lien, la transcription, puis à dire : "J'ai besoin d'aide pour construire ceci", puis à le brancher sur l'IA de votre choix, à suivre les instructions, et lorsque vous êtes bloqué, à prendre une capture d'écran de la page et à dire : "Que dois-je faire maintenant ?" et à le mettre dans le chat, et à répéter cela encore et encore. Du point de vue marketing, nous avons actuellement un SDR IA qui est à la hauteur de notre équipe humaine. Cependant, l'une des grandes erreurs est que les propriétaires d'entreprise installent une fonction d'IA à moitié construite dans leur entreprise, la comparent à quelque chose qui a été optimisé au cours des 6, 10 ou 20 dernières années, et disent : "Voyez, ça ne marche pas aussi bien." L'idée ici est que vous devez faire une comparaison équitable : combien de temps avez-vous passé à former et à assembler toutes les SOPs ? Très bien. Alors vous devez appliquer la même méthodologie à l'IA. Permettez-moi de vous donner un exemple différent. La raison pour laquelle je pense que les agences d'IA de vente auront du mal est qu'il faut connaître plus que la technologie et la vente pour implémenter la vente dans différentes entreprises. En tant que personne très douée pour acquérir des clients via une page de paiement, un webinaire, des ventes en personne, des ventes par téléphone – la plupart des façons d'acquérir des clients, nous sommes devenus assez bons au fil des ans. C'est probablement une obsession pour moi. Mais le fait est que si j'allais dans une entreprise et qu'ils disaient : "Hé, Alex, pouvons-nous utiliser votre IA de vente pour mon entreprise XYZ ?", je dirais : "Eh bien, ce ne sera pas un simple glisser-déposer." Ce serait comme dire : "Hé, puis-je prendre un de vos vendeurs et le mettre dans mon entreprise ?" Pensez-vous qu'ils seront bons dès le premier essai ? Bien sûr que non. Ils seront nuls. Et vous vous direz : "Comment c'est bon ?" C'est encore pire si vous n'avez même pas un très bon processus de vente tel quel, et que vous dites : "Oh, maintenant que j'ai un vendeur IA ou un setter IA, je vais lancer une publicité et demander au setter IA d'appeler chaque personne qui s'inscrit." Appelleriez-vous chaque personne qui s'inscrit avec un humain ? Vous pouvez alors argumenter que ce serait moins cher. C'est vrai, mais serait-ce efficace ? La plupart du temps, il y a un certain montant. Il y a un mouvement de vente. Il y a un processus de vente. L'IA rendra les choses que vous faites actuellement plus faciles et plus rapides. Cela ne signifie pas que vous n'avez toujours pas à les faire. Je vais vous montrer rapidement la feuille de route exacte en 10 étapes de zéro à plus de 100 millions de dollars que moins de 1 % des entreprises achèvent. Je l'ai maintenant fait plusieurs fois. Je peux donc dire avec beaucoup de confiance que ce sont les étapes que vous devez franchir à mesure que les effectifs augmentent. J'ai décomposé chacune d'elles par huit fonctions différentes de l'entreprise : à quoi ressemble la contrainte, quels en sont les symptômes lorsque vous la traversez, et quelles mesures nous avons réellement prises pour progresser. Et nous avons fait cela dans les logiciels, les produits physiques, les entreprises de services, les commerces de proximité, tout cela, et ça marche. C'est mon cadeau pour vous. C'est absolument gratuit. Le lien est dans la description, mais vous allez simplement sur acquisition.com/roadmap. Entrez vos informations et il vous le renverra. Tout est gratuit. Les humains ne vont pas changer. Notre capacité à être persuadés. Les choses que nous trouvons intéressantes et importantes, celles-ci ne vont pas changer. La psychologie humaine restera largement inchangée. Donc, tout ce que vous faites pour persuader les gens devra toujours se produire. Ce n'est pas que toutes les règles de persuasion sont soudainement brisées. Et de la même manière, si votre entreprise commence maintenant à utiliser l'IA, je ne ferais pas de publicité pour dire que vous utilisez l'IA. Personne ne s'en soucie. Ils veulent juste que leurs affaires arrivent plus vite, qu'elles soient moins chères, qu'elles soient meilleures et qu'elles soient sans risque. Alors, abordons rapidement ces points. Du point de vue du "sans risque", comment l'IA peut-elle réduire les risques dans une entreprise ? Au niveau mondial, PayPal a réduit son équipe de lutte contre la fraude d'une quantité gigantesque. Et plus important encore, ils ont réduit leurs pertes dues à la fraude de 700 millions de dollars en une seule année, simplement en ayant l'IA qui commence à reconnaître les modèles plus rapidement. Au même degré, au niveau des économies humaines, JP Morgan avait Coin, qui était leur moteur d'IA pour, je pense, les accords de crédit, quelque chose comme ça. Mais cela a permis d'économiser environ 350 000 heures d'avocats. Ils ont pu traiter 12 000 accords de crédit en quelques secondes au lieu que ces avocats les examinent encore et encore. C'est un autre cas d'utilisation. Certains de ces exemples semblent concerner de grandes entreprises mondiales, mais vous vous dites : "Comment diable vais-je faire cela dans ma petite entreprise ?" Clara a remplacé 700 agents de service client par l'IA et a économisé 40 millions de dollars en un an. Pour nous, lors du lancement de notre livre, avant que les gens ne parlent autant d'agents, nous avons mis en place cinq agents qui ont géré, je pense, environ 120 000 tickets de support. Il s'agissait principalement de questions comme : "Hé, pouvez-vous me dire où je peux obtenir les trucs gratuits ?" Mais nous avons pu résoudre 90 % de tous les tickets sans aucune intervention humaine. Vous devez trouver un moment, que ce soit les week-ends, les soirs, les matins tôt, le milieu de la journée, quel que soit ce moment pour vous, où vous devez vous consacrer entièrement et aller de A à Z, du clic à la clôture, du début à la fin, pour automatiser une seule partie de votre journée. C'est ma seule demande. Les gens ont incroyablement du mal avec cela pour deux raisons. Premièrement, parce que tout le monde a peur de l'IA. Si vous regardez ceci et que vous avez des flux de travail, qui pensez-vous serait le mieux placé pour automatiser le flux de travail ? Quelqu'un d'autre ou vous ? Vous devriez automatiser votre flux de travail car cela vous donnera le temps de trouver d'autres choses plus précieuses à faire. Chaque fois que vous pensez à votre flux de travail, chaque fois que vous voulez y mettre ce que j'appellerai de la magie ou du mysticisme, c'est là que vous dites : "Eh bien, je sais juste, ou j'ai un pressentiment, ou j'ai une intuition, ou un instinct, ou quoi que vous vouliez appeler cela." Je veux juste que vous pensiez à la reconnaissance de formes, car cela enlève toute cette magie. Vous êtes un organisme qui a été exposé à différents stimuli, puis des cycles de renforcement se sont produits où vous avez réalisé que cela, quand nous disons : "Oh, je pense que ça a l'air cool", c'est parce que nous avons vu des choses qui ressemblent à ça. Nous généralisons ce modèle et le décrivons comme "cool". C'est comme ça que ça marche. Et donc, si vous pouvez simplement effacer votre romantisme autour de toutes les connaissances spécialisées que vous croyez posséder, croyez-moi, je suis quelqu'un qui pense pour vivre, je serais le plus menacé par l'IA. Vous devez toujours l'aborder avec une lentille observable, c'est-à-dire quels sont les comportements réels que je fais pour obtenir ce résultat. Même quelque chose d'aussi simple que : "D'accord, je dois trouver une idée sympa pour cette vidéo YouTube." Nous avons différentes façons. Je suis sûr que vous avez des façons où vous vous dites : "D'accord, eh bien, je pense à ce que j'ai fait cette semaine." D'accord, un bot pourrait-il regarder votre calendrier ? Étape un. Étape deux, pouvez-vous enregistrer tous les appels que vous prenez et les faire transcrire ? D'accord, c'est maintenant plus intéressant car j'ai un bot qui non seulement voit le calendrier, mais vous savez aussi quelles ont été toutes les conversations. D'accord. Puis-je ensuite demander à ce bot de dire : "Hé, toute situation ou décision intéressante qui est survenue la semaine dernière, je veux que tu mettes les cinq plus intéressantes dans un document pour moi et que tu l'exécutes." Et puis, génial, maintenant vous avez les cinq moments les plus intéressants. Qu'est-ce que cela crée aussi ? De vraies histoires et récits, c'est-à-dire "faites des choses épiques, parlez des choses épiques que vous avez faites". Donc, vous n'avez pas à inventer des choses. La grande difficulté que les gens auront dans le monde de la création de contenu IA est la preuve. C'est le problème. C'est-à-dire qu'il y aura une quantité infinie de contenu du côté consommateur, ils ne seront pas aussi sensibles. Du côté B2B, absolument, cela compte toujours. Imaginez demain qu'il y ait un avatar IA B2B. Pourquoi je pense que cela ne fonctionnera pas si bien ? Pour la même raison que cela ne fonctionne pas pour d'autres personnes qui n'ont aucune preuve. La première chose, encore une fois, la psychologie humaine ne va pas changer. Les gens se demanderont toujours : "Pourquoi devrais-je vous écouter ? Pourquoi devrais-je écouter ce bot IA ?" Eh bien, si ce bot IA n'a aucune preuve de sa qualité, de ce qu'il a accompli ou de ce qu'il a eu comme résultat dans le monde réel, ce ne sont que des mots. Ce ne sont que des mots GPT. Et donc, ce qui se passerait ensuite, c'est qu'il doit être soutenu par quelqu'un qui a fait quelque chose d'extraordinaire. Peut-être avez-vous développé une boutique e-commerce, peut-être êtes-vous un trader incroyable, peut-être êtes-vous très bon en investissement immobilier, quelle que soit votre spécialité, vous devez avoir la preuve. Et donc, dans un monde de consommation, c'est plus facile parce que, et c'est encore une fois la psychologie ne change pas. Si vous avez un bel avatar IA parlant de soins de la peau, les gens verront le bel avatar IA et l'apparence de l'avatar donne une preuve de la chose. Maintenant, nous pouvons être clairs que c'est purement des pixels et généré, mais je ne pense pas que la partie psychologie humaine aura de l'importance. Mais du côté B2B, je pense toujours que ce sera le cas. Et donc, j'utilise tous ces exemples pour dire et, espérons-le, faire passer un seul message : Internet est là. C'est juste, vous savez, 25, 30 ans plus tard, et c'est l'IA, et votre entreprise n'a pas besoin de devenir une entreprise d'IA. Mais vous devez utiliser l'IA dans votre entreprise. Vous n'avez pas besoin de faire de la publicité pour dire que vous utilisez l'IA, tout comme je ne fais pas de publicité pour dire que j'utilise Internet. Je l'utilise simplement, comme vous. Et donc, nous utilisons les outils pour obtenir les résultats. Nous ne faisons pas de publicité pour les outils que nous utilisons. Je ne parle pas de mon CRM. Je ne parle pas du service d'appel que nous avons ou de la formation spécifique que je fais pour un représentant spécifique. Probablement pas. Je n'en parle pas parce que personne ne s'en soucie. Ils ne se soucient que du résultat. Et ma réussite dépendra de leur décision d'acheter à nouveau. Et cela dépendra de votre compétence. Mon grand encouragement est que vous n'êtes pas trop occupé pour faire cela. Vous avez d'autres choses moins importantes et vous devez commencer à prioriser cela. Je vais vous montrer rapidement la feuille de route exacte en 10 étapes de zéro à plus de 100 millions de dollars que moins de 1 % des entreprises achèvent. Je l'ai maintenant fait plusieurs fois. Je peux donc dire avec beaucoup de confiance que ce sont les étapes que vous devez franchir à mesure que les effectifs augmentent. J'ai décomposé chacune d'elles par huit fonctions différentes de l'entreprise : à quoi ressemble la contrainte, quels en sont les symptômes lorsque vous la traversez, et quelles mesures nous avons réellement prises pour progresser. Et nous avons fait cela dans les logiciels, les produits physiques, les entreprises de services, les commerces de proximité, tout cela. Et ça marche, et c'est mon cadeau pour vous. C'est absolument gratuit, et le lien est dans la description, mais vous allez simplement sur acquisition.com/roadmap. Entrez vos informations et il vous le renverra. Tout est gratuit. L'équivalent IA de la page web à l'ère d'Internet est un type de réponse différent, car Internet était axé sur la connexion et le site web est devenu une carte de visite, un moyen pour les gens de contacter. C'était donc unilatéral d'un point de vue IA. Tout ce qu'un humain touche, une IA peut interagir avec à un niveau de base. Et donc, si nous pensons au département, il y aura de l'IA qui sera impliquée dans le marketing. Mais laissez-moi vous donner quelques exemples de nombreux exemples que les petites entreprises utilisent. Vous pouvez avoir une IA qui vous aide à créer les idées derrière votre marketing. Vous pouvez avoir une IA qui vous aide à scénariser et à emballer les idées, c'est-à-dire les titres, les miniatures, même les sujets eux-mêmes. C'est un peu comme les idées. Vous pouvez avoir une IA qui exécute automatiquement les tests pour différentes miniatures qu'elle génère, puis crée une compétence basée sur ce qu'elle voit au fil du temps de ce qui fonctionne. C'est du côté organique. Encore une fois, vous pouvez également inclure la recherche de tendances : quels sont les formats tendance ? Quels sont les accroches tendance ? Quels sont les accroches visuelles tendance, pas seulement verbales ? Et ensuite prendre toutes ces informations et les recouper avec du contenu passé ou un sujet que vous montreriez à votre IA que vous associez, c'est-à-dire la marque. Et donc vous dites : "D'accord, ce sont les formats, les accroches, les intros, les visuels tendance, et c'est ce que je fais. Trouvez le diagramme de Venn, la pollinisation croisée de ces choses et donnez-moi 10 d'entre elles." Et parmi ces 10, vous choisirez celle que vous trouvez intéressante, vous cliquerez sur ce bouton et maintenant elle commencera à générer l'idée, le titre, les scripts, quoi que ce soit du côté du contenu, du côté de la publicité. C'est là que cela devient très intéressant aussi, c'est que vous pouvez créer des "cônes de crème glacée auto-lécheurs". Ce qui signifie que je peux créer du contenu et que le contenu peut être immédiatement superposé avec un appel à l'action qui est immédiatement placé directement dans une campagne publicitaire qui se lance tous les jours avec le contenu d'hier. Vous pouvez créer une quantité infinie d'images statiques à partir de différents ensembles de données. Par exemple, si vous gérez une communauté sur School, vous pourriez avoir un onglet où les gens listent leurs victoires. Très bien. Toute nouvelle victoire ajoutée à cela est immédiatement transférée et passe ensuite par six modèles visuels que nous savons très performants, et nous les utiliserons ensuite comme publicités vers Vantage, notre communauté de plus d'un million de dollars que nous avons là-bas. Tout cela est automatisé, plutôt astucieux, n'est-ce pas ? Et donc toutes ces choses, et ce ne sont encore que des exemples de marketing. La vente, vous pouvez l'appliquer à tous les niveaux aussi : comment puis-je enrichir les prospects ? Comment puis-je leur répondre rapidement en termes de : puis-je envoyer une note vocale automatisée ? Puis-je envoyer une image ou un texte qui est évidemment personnalisé pour leur entreprise et que nous pouvons extraire dynamiquement ? Oui, bien sûr que vous le pouvez. Pouvez-vous faire cela via DM sur Instagram ? Oui, vous le pouvez. Tout cela est du côté de l'entretien. Du côté de la planification, pouvons-nous faire une planification plus dynamique parce que nous avons une IA qui passe le relais à une autre IA ? Oui. La disponibilité est-elle moins un problème ? Bien sûr. Cela signifie-t-il que la vitesse de contenu monte en flèche ? Oui. Maintenant, le fait est que nous avons 18 mois. Nous avons environ 18 mois où une énorme quantité de richesse peut être créée par des personnes qui n'ont rien. C'est une très grande opportunité. Et donc, peu importe où vous en êtes en ce moment, si vous aviez une armée de ces agents travaillant sur des tâches autonomes pour vous, vous pourriez faire beaucoup plus que ce que vous faites actuellement. Et je pense que vous devriez le faire. Mais cela fonctionne à tous les niveaux. Mon équipe juridique, vous savez, je peux avoir un avocat général qui, au lieu d'avoir 100 parajuristes gérant toutes les différentes choses que nous avons pour les accords, les poursuites et tout ce qui se passe, elle peut tout gérer via différents agents qui ont des tâches différentes. Première réponse, deuxième réponse, mises en demeure, tout ce que nous devons faire.