Les 3 étapes pour construire un outil sur mesure (et rentable) pour votre entreprise

L'erreur fréquente dans la conception de produits digitaux est de ne pas connaître sa cible, de vouloir créer quelque chose de "joli" basé sur des croyances, et de négliger l'avis des utilisateurs. L'IA est un accélérateur qui permet de coucher une vision et de répondre à un premier besoin facilement, mais elle ne remplace pas le cadrage stratégique et la recherche du besoin sur le terrain. Atteindre les grands comptes n'est pas compliqué si l'on touche la bonne personne. Jérémy Martin, fondateur de l'agence Intuition, partage son parcours atypique. Initialement intéressé par la géographie et l'enseignement, il se retrouve perdu professionnellement avant de découvrir sa fibre créative et entrepreneuriale. Dès l'enfance, il propose des services de tonte de pelouse dans son village. Plus tard, passionné par le hip-hop, il se lance dans le beatmaking, crée un groupe, sort des albums et vend ses instrumentales, transformant ainsi sa passion en un petit business. Cette expérience le pousse à entreprendre dans le digital. Après des études de géographie, il s'oriente vers les métiers créatifs. En parallèle de son emploi salarié dans une agence web, il développe son activité freelance le soir et le week-end. Il travaille pour des clients comme Décathlon, Cofis, et la Fédération Française de Football. Après trois à quatre ans, le travail freelance devient plus stimulant que son emploi principal, le poussant à franchir le pas et à se lancer à temps plein. Au début, il propose une offre généraliste couvrant le branding, l'UX, l'UI, et le développement. Cette période lui permet de comprendre ce qui le fait vibrer et où il peut apporter le plus de valeur : la conception de produits digitaux et le cadrage stratégique autour d'une vision produit. L'agence Intuition conçoit des produits digitaux B2B, tels que des SaaS ou des outils internes. Leur approche commence par un "cadrage stratégique", impliquant des discussions avec toutes les parties prenantes et, surtout, une immersion auprès des utilisateurs finaux pour comprendre leurs douleurs et les problématiques auxquelles le produit doit répondre. L'IA peut aider à coucher une vision, mais elle ne valide pas les hypothèses auprès des utilisateurs et ne permet pas de challenger la vision. L'agence travaille avec des startups, des PME et des grands comptes comme L'Oréal, Décathlon, et Cosmotec. Un exemple concret est Ecodomio, une entreprise du BTP dans la rénovation énergétique. Intuition a développé un outil permettant aux artisans de formaliser leurs devis pour obtenir un diagnostic clair sur l'éligibilité aux aides gouvernementales, simplifiant ainsi le quotidien de tous les acteurs de la filière. Pour aider les entrepreneurs, Intuition a créé un simulateur de maturité de produits. Cet outil gratuit, accessible en ligne, permet en quelques minutes de diagnostiquer un concept ou un produit existant, d'identifier des points de friction et de proposer des actions priorisées. En 2021, Jérémy décide de structurer son activité et de passer d'une activité freelance à une véritable agence. Sa compagne, Emmanuel, quitte son métier d'enseignante pour le rejoindre. Ensemble, ils commencent à recruter, passant de deux à une équipe de 7 à 10 personnes, en intégrant des expertises en branding, UX, UI, et développement. La vision est de construire une agence qui ne dépende pas d'une seule personne. Ils se recentrent sur l'UX et le product design, ce qui permet d'augmenter significativement le devis moyen. Le chiffre d'affaires passe de 58 000 € en 2025 à un objectif de 800 000 € aujourd'hui, avec le million en ligne de mire. Ils lancent également une nouvelle entreprise à l'Île Maurice pour l'automatisation et les outils B2B, et prévoient de passer l'équipe en full remote. La peur et l'incertitude sont présentes, mais l'excitation et la conviction les portent. Jérémy est le moteur "fonceur", tandis qu'Emmanuel apporte le recul et la rationalisation. L'acquisition de grands comptes comme Décathlon a commencé par la réponse à un appel d'offres. Un bon feeling lors du premier contact a mené à une proposition de workshop, prouvant leur légitimité et démarrant une relation de sept ans. Une anecdote marquante est leur accompagnement de la startup Mainbot pour le lancement de leur crypto-monnaie, culminant avec la création de visuels pour une campagne sur Times Square. La croissance de l'agence est significative : 280 000 € de chiffre d'affaires en 2021, 580 000 € en 2023, et un objectif de 800 000 € à 1 million d'euros en 2026. Cette croissance est attribuée à la structuration de l'entreprise, l'accompagnement par des coachs, la mise en place de processus documentés, la prise de recul stratégique, et le recentrage sur l'UX et le product design. L'agence ne se positionne pas comme exécutante, mais comme experte, capable de challenger la vision des clients. Leur méthodologie repose sur trois piliers : le cadrage (compréhension approfondie du besoin utilisateur et business), la conception (création de livrables graphiques et itérations), et l'accompagnement technique (mise en place d'une architecture solide pour la scalabilité). Cette approche garantit des produits non jetables, même à l'ère de l'IA et du "no-code". L'IA est vue comme un accélérateur, mais ne remplace pas l'expertise humaine pour le cadrage stratégique, la compréhension des utilisateurs et la scalabilité. Les erreurs courantes incluent le focus sur l'esthétique au détriment des besoins utilisateurs, la construction sur des croyances sans interroger la cible, et la négligence des parcours utilisateurs. Le choix entre freelance et agence dépend de la fiabilité. Une agence offre une équipe externalisée, assurant la continuité du projet même en cas d'absence d'un membre. Le "déclic" majeur pour Jérémy a été la prise de conscience, apportée par sa compagne, que pour atteindre ses ambitions, il devait s'entourer. La citation "Seul on va vite, ensemble on va loin" a été fondamentale pour passer d'une approche solo à une entreprise structurée. Le passage en full remote et l'expatriation à l'Île Maurice sont des projets de vie qui s'alignent avec la capacité de l'agence à travailler à distance, grâce à des processus solides et une équipe autonome. La clé pour les grands comptes est de toucher la bonne personne et de démontrer rapidement la valeur ajoutée, souvent sans nécessiter de rencontres physiques. La méthodologie de l'agence, née de l'expérience de Jérémy en tant que consultant, repose sur le cadrage, la conception et l'accompagnement technique, axée sur la compréhension humaine et la co-construction. L'agence se positionne comme un partenaire fiable, capable de comprendre les enjeux et d'apporter de la valeur rapidement, ce qui séduit les grands comptes. L'IA est vue comme une évolution des SaaS, intégrant des expériences agentiques pour une navigation plus intuitive et une valorisation des données.