Inside the Personal AI Assistant Growing 10% a Day | Instinct Founder

Le présentateur introduit une conversation avec le fondateur d'Instinct, une nouvelle entreprise qui construit un assistant personnel. Il souligne que le moment actuel pour les agents personnels est potentiellement plus important que l'arrivée de la génération de code il y a un an. Le fondateur d'Instinct explique que sa vision est de créer une nouvelle manière pour la plupart des gens d'interagir avec la technologie. Instinct est un assistant personnel qui se distingue par sa simplicité d'utilisation et son efficacité, répondant aux attentes que les utilisateurs ont développées pour l'IA depuis l'introduction de ChatGPT en 2023. L'interface d'Instinct est conçue pour être extrêmement simple : il ne s'agit pas d'une nouvelle application ou d'un nouvel outil, mais d'une nouvelle expérience. L'utilisateur interagit avec Instinct via son téléphone et son ordinateur, pouvant lui envoyer des SMS, l'appeler, et même recevoir des appels de sa part pour des tâches urgentes. Instinct peut également envoyer et recevoir des e-mails depuis sa propre adresse. L'objectif est que l'IA ait une intelligence sociale et une conscience suffisantes pour interagir comme une personne, sans nécessiter de nouvelles applications. Ses capacités sont vastes, car il peut effectuer littéralement tout ce qu'un utilisateur pourrait faire sur Internet. Le fondateur partage des exemples d'utilisation remarquables. Un couple a pu obtenir les séquences vidéo de son apparition sur le jumbotron de l'US Open grâce à Instinct. D'autres utilisateurs ont scanné tous les vêtements de leur garde-robe, ainsi que leur corps et leurs proportions, pour qu'Instinct leur propose des tenues pour la semaine et des suggestions d'achats en ligne, allant jusqu'à générer des milliers d'options et à commander des articles sur simple demande. Des cas d'utilisation axés sur des objectifs financiers sont également courants, où Instinct aide les utilisateurs à économiser de l'argent en analysant leurs transactions bancaires, en identifiant les abonnements inutiles et en les annulant de bout en bout, sans intervention de l'utilisateur. Le concept de réseau Instinct-à-Instinct est présenté comme une innovation majeure. Il permet aux agents de deux utilisateurs de communiquer directement pour des tâches comme la planification de réunions, éliminant ainsi les échanges laborieux. Ce réseau est basé sur la confiance : les utilisateurs ne se connectent qu'avec des personnes de confiance, et des contrôles granulaires permettent de définir différents niveaux d'accès aux données (calendrier, e-mails, etc.). Une violation de confiance peut avoir des implications sociales, où l'agent informe l'utilisateur si une personne tente d'accéder à des données non autorisées. Ce système crée des effets de réseau et des dynamiques sociales uniques. Par exemple, des groupes d'amis utilisent Instinct pour organiser des sorties hebdomadaires en fonction de leurs disponibilités et de leurs intérêts, allant jusqu'à coordonner un Uber partagé pour tous. Le fondateur aborde la question de l'avenir des interfaces et de l'impact d'Instinct sur le monde. Il pense que l'Internet sera "réécrit" et que l'interaction avec les logiciels sera radicalement différente. À court et moyen terme, Instinct révolutionne des domaines comme les réservations de restaurants. Au lieu d'un système de premier arrivé, premier servi, Instinct peut communiquer l'importance d'une occasion spéciale (anniversaire, etc.) au restaurant, permettant une meilleure adéquation entre les désirs des clients et les préférences des restaurants. Instinct développe des partenariats pour réinventer ces systèmes. Le voyage est un autre domaine majeur : 50 % du volume de transactions sur la plateforme Instinct concerne le voyage. Malgré un programme sur invitation seulement, Instinct approche le milliard de dollars de volume de transactions annuel. L'agent peut organiser un voyage de bout en bout, en tenant compte des préférences de l'utilisateur (compagnie aérienne, type de siège, repas, carte de crédit), en réservant les vols et les hôtels, et en synchronisant tout avec le calendrier de l'utilisateur. L'apprentissage constant des préférences de l'utilisateur rend l'expérience de plus en plus fluide. La confiance est un élément crucial. Le fondateur explique que la confiance se construit sur plusieurs semaines. Les données montrent qu'après trois semaines, 40 % des utilisateurs ont partagé une carte de crédit personnelle avec Instinct. Ce chiffre est un indicateur de confiance, et les utilisateurs qui partagent au moins une information sensible ont un taux de rétention de 80 %. Instinct met l'accent sur le contrôle de l'utilisateur sur ses données, lui permettant de partager à son rythme et de retirer l'accès à tout moment. Concernant la sécurité, Instinct distingue deux problèmes : le stockage des informations sensibles (un problème connu avec des solutions existantes) et les nouveaux problèmes posés par les capacités des agents autonomes. Instinct a mis en place des systèmes de pare-feu qui interceptent et rejettent le contenu malveillant, ainsi que des moniteurs actifs qui approuvent ou désapprouvent les actions de l'agent avant qu'elles ne soient exécutées. Ces systèmes sont découplés de l'architecture de l'agent lui-même, agissant comme des "chiens de garde" pour garantir la sécurité et la fiabilité. Le modèle économique d'Instinct est conçu pour éviter d'influencer le comportement de l'utilisateur à des fins publicitaires. Le fondateur estime qu'il serait dangereux qu'un agent plus intelligent que l'utilisateur le pousse à acheter des produits qu'il ne désire pas. Instinct se concentre sur des objectifs de haut niveau, comme renforcer la confiance et la sécurité de l'utilisateur. Le modèle économique envisagé est une commission sur les transactions, similaire à Apple Pay ou American Express, où les marchands paient pour bénéficier de la distribution et de l'expérience utilisateur améliorée. Avec un volume de transactions annuel de plus d'un milliard de dollars et une croissance de 10 % par jour, cette approche est viable. Le fondateur souligne que les agences de voyage en ligne (OTA) ont des taux de commission élevés, particulièrement pour les hôtels (jusqu'à 30 %), ce qui ouvre des opportunités significatives. Le fondateur anticipe une "guerre des agents d'entreprise" où les services numériques existants seront transformés. Il ne s'agit pas d'une disruption, mais d'une évolution. Les entreprises dont les revenus dépendent majoritairement de l'attention des utilisateurs sur leurs applications (comme Uber Eats ou les services de livraison de repas) devront s'adapter. Instinct réduit la friction à presque zéro, ce qui pourrait augmenter le volume de transactions, même si le temps passé sur l'application diminue. Par exemple, Instinct pourrait commander un Uber à l'avance en fonction du calendrier de l'utilisateur ou suggérer un repas préféré à l'arrivée d'un vol. Cette transition pourrait rendre les entreprises plus efficaces et augmenter leur volume global. Pour les entreprises, le conseil est d'analyser la provenance de leurs revenus (temps passé sur l'application versus accès au service sous-jacent). Celles qui bénéficient d'un volume de transactions accru, même avec moins de temps passé sur l'application, seront bien positionnées. Instinct propose aux entreprises des partenariats et des expériences pilotes pour explorer ces nouvelles dynamiques, permettant de tester des changements à petite échelle et d'obtenir des données avant de s'engager pleinement. Concernant la construction de la technologie Instinct, le fondateur met l'accent sur "l'intelligibilité" plutôt que sur les seules capacités. L'objectif est que l'utilisateur comprenne ce qui se passe et puisse prédire le comportement de l'agent. Cela se traduit par une interface qui "se sent bien", avec une attention particulière à la présentation des messages pour minimiser la charge cognitive. Le développement est un processus itératif, avec des tests internes et des déploiements progressifs. La croissance d'Instinct est entièrement organique, à 10 % par jour, sans budget marketing. C'est un programme sur invitation, chaque utilisateur ayant cinq invitations. Cette croissance virale témoigne de la force du bouche-à-oreille. Le défi majeur est la gestion de la demande de calcul (compute). La quantité de compute nécessaire double pratiquement chaque semaine, et l'acquisition de ces ressources a un délai de plusieurs mois. Il faut donc anticiper les besoins bien en avance, ce qui représente un risque financier considérable. Instinct a réussi à servir son produit à un coût très bas tout en offrant des performances comparables à l'IA de pointe (Opus 5). Ceci est réalisé en optimisant les déploiements d'inférence pour s'adapter parfaitement aux charges de travail, notamment en traitant les tâches en arrière-plan qui n'ont pas besoin d'être terminées en quelques millisecondes. La demande de compute pour les agents proactifs comme Instinct sera des ordres de grandeur supérieurs aux produits de génération de code. Instinct peut s'activer et se désactiver à tout moment de la journée, effectuant un travail de fond constant pour anticiper les besoins de l'utilisateur. Par exemple, il peut se réveiller à 6h du matin pour préparer la journée de l'utilisateur, même si ce dernier ne se lève qu'à 7h. Le fondateur ne craint pas la concurrence directe, estimant que le marché est vaste et que peu de gens utilisent l'IA comme ils le souhaiteraient. Il se concentre sur la création de la meilleure expérience produit. Les erreurs passées ont conduit à la mise en place de systèmes de sécurité robustes, avec des pare-feu et des moniteurs actifs pour anticiper et corriger les problèmes de manière proactive. La philosophie est que l'utilisateur doit toujours garder le contrôle de ses données. L'avenir de la sécurité avec des agents aussi puissants est une préoccupation majeure. Instinct utilise des "chiens de garde" découplés de l'agent principal pour valider et scrutiniser chaque action et pensée, détectant les hallucinations ou les comportements indésirables avant qu'ils ne se produisent. Ces systèmes sont constamment améliorés par des équipes de sécurité de classe mondiale. L'évolution du produit Instinct se dirige vers une simplicité encore plus grande. L'interaction vocale en temps réel, par exemple via des AirPods, pourrait permettre aux utilisateurs de gérer leurs tâches sans même déverrouiller leur téléphone. À long terme, l'objectif est de passer des tâches quotidiennes à des objectifs de plus haut niveau, où l'utilisateur définit des buts à atteindre sur plusieurs mois (par exemple, objectifs de remise en forme, gestion d'une petite entreprise) et Instinct travaille de manière autonome pour les réaliser. Le nom "Instinct" a été choisi pour refléter un acteur compétent, fiable et socialement conscient, avec lequel l'utilisateur entretient une relation de respect mutuel et de confiance. Il n'est pas question de personnifier l'agent comme un humain. Concernant les relations avec les plateformes existantes comme WhatsApp ou iMessage, Instinct ne se limite pas à ces canaux et cherche à s'intégrer aux interfaces que les utilisateurs connaissent et utilisent déjà, en s'adaptant continuellement pour offrir une expérience sans friction. Le fondateur exprime sa gratitude envers ses partenaires investisseurs (Zoya, Benchmark, Kotu), qui ont une expérience des transformations technologiques similaires. Le financement important est nécessaire pour soutenir la croissance rapide et les coûts de calcul élevés, tout en maintenant l'objectif de rendre le produit accessible (idéalement gratuit à vie) pour des milliards d'utilisateurs. Il s'agit d'échapper aux modèles d'abonnement à court terme pour poursuivre une vision à long terme. En conclusion, Instinct se positionne comme un agent personnel transformateur, axé sur la simplicité, la confiance et l'efficacité, qui redéfinit l'interaction humaine avec la technologie et a le potentiel de remodeler des industries entières.