Helping a $560K Gym Double Revenue

एक व्यक्ति ने हाल ही में तीन महीने पहले एक महिला-विशेष किकबॉक्सिंग माइक्रो-जिम का अधिग्रहण किया है, जिसका राजस्व $560,000 है, और लक्ष्य इसे $1.2 मिलियन तक बढ़ाकर बेचना है। वर्तमान में, जिम में 25% की उच्च ग्राहक-छोड़ने की दर है, क्योंकि पिछले मालिक ने ग्राहक अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित किया था, जिससे ग्राहकों को पूरा मूल्य नहीं मिल पा रहा था। जिम के मालिक नए ग्राहक प्राप्त करने में सक्षम हैं, लेकिन रेफरल पर काम करने की आवश्यकता है। जिम के मालिक ने यह जानने के लिए सलाह मांगी कि 2025 तक इस 25% ग्राहक-छोड़ने की दर को कैसे कम किया जाए। विशेषज्ञ ने "रिटेंशन के पांच घुड़सवार" नामक एक प्रणाली का उल्लेख किया, जिसे ग्राहक-छोड़ने की दर को कम करने के लिए लगातार लागू किया जाना चाहिए। इस प्रणाली का उद्देश्य एक छोटे समुदाय की भावना पैदा करना है, क्योंकि अधिकांश जिम 100-150 सदस्यों पर रुक जाते हैं क्योंकि मालिक इससे ज़्यादा लोगों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित नहीं कर पाते हैं। इस संख्या से परे, नए सदस्य आत्मसात नहीं हो पाते और चले जाते हैं। माइक फेरेरा की रिटेंशन प्रणाली, जो पांच घुड़सवारों का एक अद्यतन संस्करण है, में आंतरिक रेफरल, "फास्ट कैश फ्राइडे" और साप्ताहिक थीम शामिल हैं ताकि ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए कुछ मिल सके। पहले, ग्राहक के परिणामों पर ध्यान केंद्रित किया जाता था, लेकिन अब यह महसूस किया गया है कि ग्राहक केवल कसरत करना और मज़े करना चाहते हैं, इसलिए फोकस को बदल दिया गया है। हर दूसरे महीने आंतरिक प्रचार चलाए जाते हैं, जैसे वेलेंटाइन डे या हेलोवीन से संबंधित थीम। हालांकि, ग्राहक-छोड़ने की दर को कम करने के लिए सत्रों की गुणवत्ता, संगीत और प्रशिक्षकों का अच्छा होना अभी भी महत्वपूर्ण है। हर दूसरे सप्ताह ग्राहकों से संपर्क करना चाहिए और प्रचार या "मित्र लाओ" घटक के बारे में बात करनी चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण बात, ग्राहक-छोड़ने की दर को कम करने का मुख्य कारक "उपभोग" है। यदि सदस्य अपनी सदस्यता का उपयोग नहीं करते हैं, तो वे उसे रद्द कर देंगे, भले ही वह सस्ती क्यों न हो। इसलिए, लक्ष्य ग्राहकों को उनकी सदस्यता का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना होना चाहिए। यदि आप एक व्यवसाय के मालिक हैं और उतनी तेज़ी से विकास नहीं कर रहे हैं जितनी आप चाहते हैं, तो एक मुफ्त उपहार उपलब्ध है: "$100 मिलियन स्केलिंग रोडमैप"। यह 200 घंटे के शोध पर आधारित है, जिसमें विभिन्न पोर्टफोलियो कंपनियों के विकास के चरणों और चुनौतियों का विश्लेषण किया गया है। यह रोडमैप 10 चरणों में विभाजित है और एक क्विज़ के माध्यम से यह बताता है कि आपका व्यवसाय किस चरण में है और उत्पाद, विपणन, बिक्री, ग्राहक सफलता, भर्ती, आईटी, मानव संसाधन और वित्त जैसे व्यावसायिक कार्यों के लिए क्या करना है। यह मुफ्त टूल acquisition.com/roadmap पर उपलब्ध है, और यदि आवश्यक हो तो टीम के साथ एक मुफ्त परामर्श कॉल भी बुक की जा सकती है।