Pourquoi les vendeurs eBay et Cdiscount se font bannir (et comment l'éviter)

Voici un résumé du transcript, axé sur les points clés et les conseils pratiques pour réussir sur les marketplaces : **Les Pièges à Éviter et les Prérequis Essentiels pour Vendre sur les Marketplaces** Dans cet échange, Réy, expert en création d'entreprises en UE et en gestion des problématiques liées aux marketplaces comme Amazon, Cdiscount et eBay, partage ses connaissances pour aider les entrepreneurs à éviter les erreurs coûteuses dès le lancement et à sécuriser leur activité. **Les Deux Erreurs Majeures qui Coûtent Cher au Démarrage** Réy identifie deux erreurs principales qui mènent à des blocages fréquents : 1. **Vendre des produits dont on n'a pas l'autorisation :** Il est crucial d'obtenir l'autorisation des marques avant de revendre leurs produits. Pour des marques reconnues comme Samsung, il faut devenir distributeur officiel. Pour éviter ce problème, il est conseillé de se concentrer sur les catégories génériques de produits non-marqués. 2. **Problèmes de conformité et de qualité des produits :** Vendre des produits chinois de mauvaise qualité, ou ne respectant pas les normes, peut entraîner des refus et des suspensions. La qualité doit être une priorité. **L'Importance Cruciale de la Structure d'Entreprise et des Papiers** Le problème le plus fréquent et le plus pénalisant, survenant dès le début, concerne les "problèmes papier". Les plateformes exigent une structure d'entreprise solide et des documents irréprochables. * **Les sociétés "boîte aux lettres" sont à proscrire :** Les plateformes recherchent une preuve d'activité réelle à l'adresse déclarée de l'entreprise. Une adresse de boîte postale, où il est impossible de recevoir des factures de services (eau, électricité, internet fixe), ne suffit pas. Les plateformes veulent pouvoir identifier et localiser physiquement l'entreprise en cas de problème, notamment pour des produits potentiellement dangereux. Utiliser une adresse de boîte postale mène inévitablement à des blocages, même si cela passe initialement. * **La fragilité des structures non professionnelles :** Les micro-entreprises ou les structures mal conçues sont vues comme fragiles et peu sérieuses par les plateformes. Elles manquent de crédibilité et ne sont pas capables de fournir les papiers requis. * **Mieux vaut une entreprise solide dès le départ :** Pour se lancer sérieusement, il est recommandé de créer une structure d'entreprise adéquate, comme une société. Même une petite société en Bulgarie à faible coût (environ 29€/mois pour domiciliation, bureau) est préférable à une structure fragile. * **Les faux papiers : une voie sans issue :** Tenter de falsifier des documents est une stratégie vouée à l'échec. Les plateformes sont impitoyables et un seul cas de falsification peut coûter cher. **Les Prérequis pour l'Inscription : Une Démarche Symétrique** Toutes les plateformes demandent globalement les mêmes types d'informations, sur la personne physique et sur l'entreprise. * **Pour la personne physique :** Carte d'identité, justificatifs de domicile (facture d'eau, d'électricité, etc.), relevés bancaires personnels. * **Pour l'entreprise :** Extrait Kbis (statut de la société), relevés bancaires professionnels, justificatif de domicile de l'entreprise (une facture de service nominative au nom de la société), carte bancaire. **La Facture de Domicile : Un Point Délicat** Le point le plus souvent bloquant est la justification de l'adresse de l'entreprise. * **Une facture de service nominative est indispensable :** Il faut pouvoir prouver que l'entreprise a une activité à son adresse déclarée. Cela signifie avoir une facture d'électricité, de gaz, d'eau, ou d'internet fixe au nom de la société, adressée à cette même adresse. * **Les boîtes aux lettres et les domiciliations collectives ne suffisent pas :** Ces adresses, où cohabitent plusieurs entreprises, ne permettent pas de fournir une facture de service nominative prouvant une activité réelle. * **Soluce : Domiciliation dans un pays avec faible fiscalité et bureau réel :** La Bulgarie est une bonne option pour obtenir une domiciliation à moindre coût et une adresse où une facture de service peut être émise. L'idée est d'avoir une adresse "propre" qui ne soit pas associée à des fraudes ou des problèmes. **L'Importance de l'Adresse IP et de la Connexion** Les plateformes surveillent de près les connexions pour détecter des comportements suspects. * **Éviter les IPs publiques et partagées :** Se connecter depuis des réseaux Wi-Fi publics (Starbucks, aéroports) ou partagés avec d'autres vendeurs, surtout si certains ont eu des comptes bannis, est très risqué. Les plateformes peuvent associer votre compte à des activités frauduleuses par le passé. * **Utiliser une IP résidentielle statique dédiée :** Pour garantir une connexion stable et non suspecte, il est recommandé d'utiliser un proxy résidentiel statique dédié. Cela permet de maintenir une IP fixe associée à votre entreprise, même si vous vous connectez depuis différents lieux. * **Les VPN sont à risque :** Bien qu'ils puissent sembler une solution, les VPN sont souvent considérés comme illégaux par les plateformes et peuvent entraîner des blocages. **La Préparation des Documents : Le Diable est dans les Détails** La qualité et la conformité des documents fournis sont primordiales. * **Scanner plutôt que photographier :** Utiliser un scanner de qualité (même un appareil multifonction à 30€) est préférable à la photographie avec un téléphone. Les téléphones appliquent souvent des retouches numériques qui peuvent être interprétées comme une falsification. * **Ne pas rogner les documents :** Il faut présenter les documents dans leur intégralité, y compris les marges, pour prouver leur authenticité. * **Nommer les fichiers correctement :** Renommer les documents en anglais avec des noms clairs et descriptifs (ex: "CompanyRegistration.pdf", "Passport.pdf") facilite le traitement par les algorithmes et les agents. * **Utiliser un tampon d'entreprise :** De plus en plus de plateformes exigent un tampon d'entreprise sur certains documents, comme une lettre d'autorisation. **La Stratégie des Noms de Société et de Marque** * **Nom de société :** Opter pour un nom de société qui sonne professionnel et de qualité. Les noms d'origine allemande sont souvent perçus comme plus sérieux et qualitatifs. Éviter les noms trop génériques ou infantiles. * **Nom de marque :** Le nom de la marque de vos produits peut être différent du nom de votre société. **Les Problèmes Liés aux Noms et aux Coordonnées** * **Cohérence des noms et prénoms :** Le nom et prénom utilisés sur tous les documents (carte d'identité, entreprise, compte bancaire) doivent être identiques, sans aucune variation, même une seule lettre. Les plateformes tolèrent parfois le nom d'usage, mais il est préférable d'avoir une cohérence parfaite. * **Lettre de banque et relevé bancaire :** Il est conseillé d'avoir une lettre de banque émise par une banque physique (type BNP Paribas, Société Générale) pour justifier l'existence du compte. Le relevé bancaire (ROB - Relevé d'Opérations Bancaires) sur les trois derniers mois est crucial, prouvant une activité réelle. Les relevés de banques en ligne type Wise ou Revolut ne sont généralement pas acceptés comme justificatif d'opération bancaire par les grandes plateformes comme Amazon. **Le Dropshipping : Une Option Légale et Stratégique** Le dropshipping est une méthode légale et efficace, notamment pour les produits de gros volume ou pour tester des marchés. * **Pour les produits de gros volumes :** Les délais de livraison plus longs sont acceptés par les clients, ce qui rend le dropshipping viable. * **Pour les produits personnalisés :** Les délais de livraison rapides sont essentiels pour les cadeaux personnalisés (anniversaires, naissances, condoléances). Les produits personnalisés, surtout s'ils sont fabriqués en Europe, peuvent être vendus à un prix plus élevé et concurrencer les produits chinois. **La Compétition avec les Vendeurs Chinois** * **Se différencier par la qualité et l'origine :** Les produits fabriqués en Europe (alimentaire, cosmétiques, produits artisanaux, produits avec des normes strictes) sont une excellente stratégie pour se démarquer des produits chinois souvent bas de gamme ou génériques. * **Jouer sur la sensibilité culturelle :** L'alimentation et les cosmétiques sont des niches où les Chinois ont du mal à comprendre les goûts européens, ce qui crée une opportunité pour les vendeurs européens. * **Anticiper les délais et les coûts de livraison :** Il est crucial d'inclure les délais de livraison réels et les coûts dans les prix de vente pour éviter les problèmes. **L'Importance d'une Structure d'Entreprise Solide et Globalisée** * **Une seule boîte, plusieurs plateformes :** Il est plus judicieux d'avoir une seule structure d'entreprise bien établie (par exemple, en Bulgarie pour sa fiscalité avantageuse) et d'ouvrir ensuite tous les comptes vendeurs possibles (Amazon, Cdiscount, eBay, Temu, etc.) ainsi que les comptes bancaires et autres services nécessaires. * **Ne pas se limiter à une seule marketplace :** Diversifier ses canaux de vente maximise les chances de succès. **Les Raisons de Suspension de Compte après Inscription** Même avec une inscription réussie, des suspensions peuvent survenir : * **Changement d'IP :** L'utilisation d'une IP différente de celle utilisée lors de l'inscription, ou des connexions depuis des lieux variés et non justifiés, peut déclencher une alerte. * **Manque de mise à jour des documents :** Les plateformes effectuent des contrôles réguliers. Si les documents (adresse, numéro de téléphone, informations bancaires) ne sont plus à jour, cela peut entraîner une suspension. * **Produits non autorisés ou contrefaits :** La vente de produits sans autorisation de marque ou de contrefaçons (ex: produits dérivés Disney non officiels) est une cause majeure de bannissement définitif. * **Mauvaise gestion des commandes :** Retards d'expédition, ruptures de stock fréquentes, réponses tardives aux messages clients peuvent déclasser un vendeur et mener à une suspension. * **Activités suspectes (même passées) :** Des actions antérieures, même non intentionnelles ou il y a longtemps (ex: laisser un avis négatif sur un produit concurrent), peuvent être détectées et causer un bannissement. **Le Rôle de l'Expert pour Débloquer ou Prévenir les Problèmes** * **Avant de créer un compte :** Il est fortement recommandé de faire appel à des experts comme Réy pour créer un compte vendeur "propre" dès le départ. Cela garantit que tous les prérequis sont remplis et minimise les risques de blocage. Pour un coût modique (environ 200€), on s'assure une base solide. * **En cas de compte suspendu :** Les experts peuvent agir comme médiateurs, analyser la cause du blocage, aider à constituer un plan d'action (POA - Plan of Action) pertinent, et renégocier avec les plateformes. Ils peuvent expliquer précisément ce qui a cloché, même si le problème remonte à longtemps ou semble anodin. * **La valeur d'un compte débloqué :** Récupérer un compte suspendu, surtout s'il contient des fonds bloqués importants (jusqu'à plusieurs millions), vaut largement l'investissement dans un accompagnement professionnel pour créer une nouvelle structure solide. En résumé, le succès sur les marketplaces repose sur une approche professionnelle dès le départ, une structure d'entreprise irréprochable, une documentation parfaite, une