Helping a $580K Marketing Agency Scale

एक व्यक्ति ने बताया कि वह होम सर्विस प्रोवाइडर्स को डिजिटल मार्केटिंग सेवाएं और बिजनेस मैनेजमेंट एप्लिकेशन बेचते हैं। वे मासिक आवर्ती राजस्व (MRR) में $580,000 कमाते हैं, जिसमें 2% मासिक ग्राहक छोड़ना (churn) और 100% शुद्ध प्रतिधारण राजस्व (net retention revenue) है। उनका लक्ष्य अंततः $100 मिलियन तक पहुंचना है। उनकी सबसे बड़ी चुनौती यह पता लगाना है कि व्यवसाय को कैसे बढ़ाया जाए। उन्होंने बताया कि वे एक एजेंसी पृष्ठभूमि से आते हैं जहां सेल्स प्रतिनिधि बहुत अधिक लेनदेन करते थे, जिससे बहुत अधिक बर्नआउट होता था और लक्ष्यों का संरेखण नहीं होता था। उनकी वर्तमान एजेंसी में, वे एक "बीमा मॉडल" का पालन करते हैं, जहां एक सेल्स प्रतिनिधि एक ग्राहक को बेचता है और जीवन भर उसके साथ काम करता है। उन्हें लगता है कि यह अधिक संतोषजनक है, और उनके शीर्ष प्रतिनिधि, जो चार साल से उनके साथ हैं, $100,000 MRR ला रहे हैं और उनकी ग्राहक छोड़ना दर 2% से कम है। उन्हें सलाह दी गई है कि स्केलिंग के लिए बिक्री और खाता प्रबंधन को अलग करना सबसे अच्छा तरीका है। हालांकि, मौजूदा प्रणाली 2% मासिक ग्राहक छोड़ना दर के साथ बहुत अच्छा काम कर रही है, जो एजेंसी सेवाओं के लिए असाधारण रूप से कम है। यह कम ग्राहक छोड़ना दर मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाते हैं। इसके अलावा, उनकी सेवाओं की कम लागत (औसतन $200-300 प्रति माह) भी कम ग्राहक छोड़ना दर में योगदान करती है, क्योंकि छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय (SMBs) आमतौर पर इस मूल्य स्तर पर बने रहते हैं। सलाह यह थी कि जो काम कर रहा है उसे और अधिक किया जाए। यदि वार्षिक राजस्व प्रतिधारण 100% है, तो बस अधिक राजस्व जोड़ें। "शिकारी" से "किसान" बनने से रोकने के लिए प्रतिनिधियों को प्रेरित करने के बारे में चिंताएं थीं, लेकिन यह स्वीकार किया गया कि यदि ग्राहक छोड़ना प्रभावित नहीं होता है, तो यह एक स्वीकार्य समस्या है जिसे अधिक लोगों को काम पर रखकर निपटाया जा सकता है। एक समान व्यवसाय मॉडल का उल्लेख किया गया था जिसमें $299 में SEO और सोशल मीडिया प्रबंधन की पेशकश की गई थी, जिसमें 38 महीने का औसत ग्राहक जीवनकाल मूल्य (LTV) था और $12 मिलियन मासिक राजस्व था। यह सुझाव दिया गया कि व्यवसाय को बस उसी चीज़ को बढ़ाना चाहिए जो वर्तमान में सफल है। अंत में, श्रोताओं को एक निःशुल्क "100 मिलियन डॉलर स्केलिंग रोडमैप" की पेशकश की गई, जो व्यवसाय मालिकों को उनकी वृद्धि में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, खासकर उन क्षेत्रों में जहां वे अटके हुए हैं।