The Best Way to Deliver Bad News

La livraison de mauvaises nouvelles est une leçon de vie inévitable. Souvent, les gens sont mal à l'aise parce qu'ils ressentent les émotions des autres, cherchant à être "gentils" plutôt que "bons". La gentillesse se concentre sur les apparences et les politesses, refusant parfois la vérité pour éviter de déplaire. La bonté, en revanche, implique de dire la vérité par souci de l'autre, même si c'est difficile. Utiliser des étiquettes comme "ceci est une mauvaise nouvelle" ou "vous n'aimerez pas ce que j'ai à dire" peut préparer la personne, suivie d'une pause avant de livrer l'information. Il est crucial de ne pas accabler la personne de reproches avant de donner la mauvaise nouvelle. Par exemple, lors d'une rupture, commencer par des compliments passés peut être déroutant et malhonnête. La franchise et la directivité sont souvent la forme de bonté la plus efficace face à des nouvelles difficiles. Lors d'une conversation délicate, comme une rupture ou un licenciement, il est conseillé de fixer un moment approprié, loin des distractions. L'approche suggérée est d'utiliser une étiquette : "J'ai une conversation difficile à avoir avec toi." La première phrase doit aller droit au but, par exemple : "Je ne vois pas d'avenir dans cette relation" ou "Je dois te laisser partir." Évitez les préambules inutiles ou les excuses comme "ce n'est pas toi, c'est moi", qui peuvent sembler plus doux sur le moment mais causer plus de douleur à long terme par manque d'honnêteté. Même en cas de licenciement, après avoir annoncé la décision, il est possible d'ajouter des remarques positives sur le temps passé ensemble ou les contributions de la personne. L'important est de ne pas commencer par les politesses pour finir par la mauvaise nouvelle. Pour refuser une invitation, il est préférable de commencer par le "non" : "Je ne peux pas venir." Ensuite, on peut ajouter des remerciements pour l'invitation et des souhaits de bon déroulement de l'événement. Le "mais" a tendance à annuler tout ce qui précède, il faut donc l'éviter. Les conversations difficiles, comparées à un "bain froid", peuvent être choquantes au début, mais une fois commencées, elles apportent de la clarté. Il est important de ne pas reculer face à l'émotion de l'autre, mais de gérer ses propres réactions. La capacité à contenir les émotions d'autrui, tout en restant maître de soi, est essentielle. Accepter que la déception fait partie de la vie et de la gestion des relations est nécessaire. Parfois, il faut dire aux gens ce qu'ils ont besoin d'entendre, pas ce qu'ils veulent entendre. La fermeture d'une boucle, même si elle est douloureuse, est souvent préférable à l'incertitude. Ne pas laisser la personne dans le doute quant aux raisons de la mauvaise nouvelle est un acte d'intégrité. Cela permet de passer d'une attitude de "gentil" à celle d'un "homme bon".