Churn 75% after 1st Month: Fix Manual Order Process

एक व्यक्ति पुरानी बीमारियों से ग्रस्त और स्वास्थ्य के प्रति जागरूक लोगों के लिए मासिक मांस सब्सक्रिप्शन बॉक्स बेच रहा है, जिसने पाँच महीने पहले लॉन्च किया था और अब प्रति माह $33k का राजस्व प्राप्त कर रहा है। उनकी मुख्य चिंता पहले और दूसरे महीने के बीच ग्राहकों के छोड़ने की दर (churn) को कम करना है, जो वर्तमान में 75% है। सलाह दी गई कि ग्राहकों को हर महीने मैन्युअल रूप से ऑर्डर देने के बजाय स्वचालित डिफ़ॉल्ट बॉक्स का विकल्प दिया जाए, जिसे वे अपनी पसंद के अनुसार संपादित कर सकें। यह भी सुझाव दिया गया कि ग्राहकों को बिलिंग से पहले टेक्स्ट संदेश भेजकर उन्हें एक महीने छोड़ने या ऑर्डर की मात्रा बदलने का विकल्प दिया जाए। उत्पाद को 'बेहतर मांस' के रूप में बेचा जा रहा है और यह प्रीमियम मूल्य पर है। ग्राहकों के छोड़ने के दो मुख्य कारण थे: बॉक्स को कस्टमाइज़ न कर पाना और कीमत। सुझाव दिया गया कि कस्टमाइज़ेशन को टेक्स्ट के माध्यम से आसान बनाया जाए और उत्पाद की बेहतर गुणवत्ता पर जोर दिया जाए। मूल्य निर्धारण के संबंध में, यह पाया गया कि 50% अधिक कीमत वाले ग्राहकों की छोड़ने की दर कम थी, जिससे पता चलता है कि अमीर ग्राहक प्रीमियम उत्पाद चाहते हैं। इस डेटा के आधार पर, कीमत बढ़ाने और खुद को सबसे महंगा लेकिन सबसे अच्छा मांस प्रदाता के रूप में प्रस्तुत करने का सुझाव दिया गया। विपणन में इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि शरीर सर्वोत्तम भोजन से बनता है। तिमाही बिलिंग चक्र का परीक्षण करने और उच्च-मूल्य वाले ग्राहक वर्ग पर ध्यान केंद्रित करने की भी सलाह दी गई।