Adding More Content Increased His Churn

अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए आपको विज्ञापन पर ध्यान देना होगा, क्योंकि यह मुख्य इनपुट है। ट्रैफ़िक, रूपांतरण, मूल्य निर्धारण और ग्राहक छोड़ना (churn) व्यवसाय के मुख्य कारक हैं। मूल्य निर्धारण एक बार तय हो जाता है, और रूपांतरण में छोटे-मोटे बदलाव होते हैं। इसलिए, मुख्य इनपुट ग्राहक छोड़ना कम करने और नए ग्राहक जोड़ने पर केंद्रित होते हैं। एक दोस्त का सफल न्यूज़लेटर था, जो प्रति माह $500,000 कमाता था। इसका मासिक शुल्क $300-400 था और ग्राहक छोड़ना दर 15% थी। उसने इसे बंद कर दिया क्योंकि वह ऊब गया था, हालांकि यह बहुत पैसा कमा रहा था। ग्राहक छोड़ना कम करने के बारे में पूछने पर, उसने बताया कि सबसे कम ग्राहक तब छोड़ते थे जब वह केवल दो चीजें देता था: महीने में एक बार कॉल और एक न्यूज़लेटर। जैसे-जैसे उसने और चीजें जोड़ीं (जैसे साप्ताहिक कॉल, फेसबुक फ्राइडे, प्रश्नोत्तर सत्र), ग्राहक छोड़ना दर बढ़ती गई। इससे पता चलता है कि सादगी और स्पष्टता महत्वपूर्ण है। ग्राहक को अधिक चीजें देने के बजाय, यह सुनिश्चित करना बेहतर है कि वे आपके द्वारा दी गई चीजों का 100% उपभोग करें। यदि आप एक महीने में एक असाधारण चीज़ बनाते हैं जिसे ग्राहक बहुत मूल्यवान मानते हैं, तो वे बने रहेंगे। इसलिए, अपना अधिकांश समय विज्ञापन पर लगाएं ताकि अधिक लोग आपके उत्पाद के बारे में जान सकें।