You Will Not Get It Right the First Time

यह वीडियो ग्राहकों से बात करने और उनकी भाषा समझने के महत्व पर प्रकाश डालता है, खासकर ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में। यह सुझाव दिया गया है कि ग्राहकों से बात करने से न केवल उत्पादों या सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद मिलती है, बल्कि यह ग्राहक के जीवनकाल मूल्य (LTV) को भी बढ़ाता है और मूल्य बिंदु को बढ़ाता है। एक मजबूत सिफारिश यह है कि ऑनबोर्डिंग कॉल को व्यक्तिगत बनाया जाए, जिसे एक अच्छा 'कॉल टू एक्शन' (CTA) माना जाता है। एक फिटनेस टेक कंपनी का उदाहरण दिया गया है, जिसने COVID के दौरान रिमोट पर्सनल ट्रेनिंग की पेशकश की थी। उन्होंने पाया कि केवल एक व्यक्ति द्वारा ग्राहकों को ऑनबोर्ड करने के लिए 30 मिनट की एक कॉल करने से LTV में पांच गुना वृद्धि हुई। इस रणनीति से डेटा प्राप्त होता है, रूपांतरण बढ़ते हैं, और उच्च-स्तरीय सेवाओं के लिए यह विशेष रूप से फायदेमंद हो सकता है। यह ग्राहकों को समझने और उनके साथ जुड़ने का एक प्रभावी तरीका है, जिससे व्यवसाय को दीर्घकालिक लाभ मिलता है।