You Have 300 Free Users and You've Called 3 of Them

एलेक्स, सेबेस्टियन ने नीदरलैंड्स में लोगों को रेंटल रिलोकेशन सेवाएँ प्रदान करने का एक व्यवसाय बनाया है। उन्होंने एक मुफ़्त सॉफ़्टवेयर टूल विकसित किया है जो आवास लिस्टिंग को होस्ट करता है, जिससे उन्हें हर महीने लगभग 100 नए मुफ़्त उपयोगकर्ता मिल रहे हैं। हालांकि, ये मुफ़्त उपयोगकर्ता भुगतान वाली सेवा में परिवर्तित नहीं हो रहे हैं, जिससे उन्हें कोई राजस्व नहीं मिल रहा है। सेबेस्टियन को लगता है कि उनके मुफ़्त उपयोगकर्ता, जिनमें से अधिकांश छात्र हैं, $1500 यूरो की सेवा का खर्च नहीं उठा सकते। सलाहकार ने सुझाव दिया कि सेबेस्टियन को अपने मुफ़्त उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक सीधे तौर पर जुड़ना चाहिए, उन्हें फ़ोन पर लाना चाहिए। उनका मानना है कि मुफ़्त उपयोगकर्ताओं की कम संख्या के बावजूद, सेबेस्टियन को उन तीन लोगों के बजाय, जिनसे वह अब तक बात कर चुके हैं, अधिक से अधिक लोगों से बात करनी चाहिए। यह बातचीत उन्हें अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने और यह पता लगाने में मदद करेगी कि वे किस चीज़ के लिए भुगतान करने को तैयार हैं। सलाहकार ने यह भी सुझाव दिया कि सेबेस्टियन मुफ्त टूल को कम आकर्षक बना सकता है ताकि भुगतान किए गए स्तर को अधिक आकर्षक बनाया जा सके, या छात्रों के लिए $50-100 का एक स्वचालित, सस्ता विकल्प पेश कर सकता है। उनका मानना है कि ग्राहकों से बात करने से सेबेस्टियन को यह समझने में मदद मिलेगी कि क्या वे अन्य सेवाओं के लिए भुगतान करने को तैयार हैं, जैसे कि लीड जेन के लिए।